门诊服务承诺

不断改善人民群众看病就医体验，是门诊工作的努力方向。为此，我们做出以下郑重承诺：

一、以病人健康为中心，实行首诊、首问、首访、首办负责制。

二、应诊时间：每天上午8：00-12：00，下午14：30-17：30，急诊24小时应诊，节假日安排应诊。

三、为方便患者就诊、咨询，门诊设客户服务中心，提供专家门诊预约挂号服务，检验报告便捷查询服务，流动导诊服务，为行动不便的病人提供轮椅、平车和全程导医服务。

四、不推诿病人，提供接诊、会诊、转诊服务，住院病人由门诊护士陪护到病房，伴有发热、肠道病患者由预检分诊处护士全程引领陪诊。

五、院内急会诊10分钟内到位。

六、挂号处、收费处工作人员提前到岗，缩短病人挂号、缴费、取药等窗口排队时间，为老年患者提供老花镜。

七、开足门诊挂号、收费、发药等服务窗口，尽量保证病人等候时间不超过15分钟。各楼层提供足够的候诊椅。

八、特殊患者（如老、弱、孕、军人）安排优先就诊、检查和治疗服务。

九、不使用过期、失效、变质、伪劣质药品。

十、严格自律，不收受红包、回扣，不接受赠礼及宴请。严格执行收费标准，不乱收、多收费。

十一、视病人为亲人，文明礼貌、微笑服务，杜绝"生、冷、硬、顶"行为。

十二、建立"连心卡"，方便患者复诊随诊。免费提供饮用水及一次性口杯。

十三、加强健康教育工作，候诊厅设立健康教育宣传栏、播放健康教育音像，提供健康教育处方及宣传资料，方便患者候诊时观看和阅读。

十四、公布服务项目收费价格，增加收费透明度。病人对收费有异议，七个工作日内妥善解决。

十五、公布医疗服务投诉电话，设立意见箱，接受群众监督。

我们衷心感谢您的信任和支持！