我院开展优质护理服务亮点

创新，不仅需要护士的努力，也对护理管理者提出了要求。在推动护士创新过程中，诸多的护理工作者也在不断模索中前行。为了推出"进一步改善医疗服务行为"，为患者提供特色服务，我院从护理工作流程，再到工作方式、方法的改变，铸就了爱心服务。

一、改变就医接诊流程

摒弃"以医疗为中心"观念，贯彻"以病人为中心"的理念。2014

年护理部策划组建了医院"客户服务中心"，改进就医就诊流程，从患者踏进医院门诊的第一步起，填写就诊首页、挂号、看病、交费、检查、取药等，客服护士实施了一体化的导诊服务，满足了人民群众就医治病的需求。

二、改进服务模式，增进爱心护理

精神病患者由于症状的支配随时会有各种各样的异常行为发生，有护士守护在身边，随时可做到及时发现不良的情况，采取相对应的处理措施，让病人得到及时的护理，解除病痛。

随着优质护理服务的深入开展，我们改变了护理工作和服务模式，精神科"示范病房"划分A、B责任区及重症监护室，分别安排有责任护士在看护病人，守护在病人身边提供"真诚爱心和主动服务"。通过强化基础护理，落实护理观察、评估、心理沟通和康复指导，用真诚的爱心和主动服务深入到病房中，及时掌握精神病患者病情潜在的危险状态和心理需求，提供高质量的护理服务。

三、保持和创新精神科特色服务

精神科服务的对象是精神疾病患者，护理服务牵动着患者家庭甚至整个社会。精神病患者大多是生活不能自理，进食、洗澡、理发、修剪指甲均需要协助。每位住院患者入院时，感观上第一眼就是长、脏、乱，即头发、指甲长，全身脏等。协助患者洗澡、喂饭、理发、修剪指甲、约束保护是我们精神科传统的特色服务，这些特色服务始终贯穿在我们的护理工作中。

伴随着护理事业的飞速发展，优质护理服务的深入，我院护理也在创出路、出措施、见成效，特色服务的内涵进一步强化。

特色服务一

心理科创造了"心灵沟通"平台，让患者通过书写、画画、一对一交流等，了解患者的需求，引导患者舒缓情绪，减轻痛苦。另外，心理科还开设了放松训练、田森疗法、内观治疗、正念治疗等，由每周专职护士定期组织病人开展活动，达到让患者认知自我、舒缓情操、提升自信、增强康复信心，促进身心疾病康复。

特色服务二

世界上没有任何一种苦难比精神病人更深重，精神病人普遍存在高住院率；高复发率；高肇事肇祸率。药物对控制绝大部分精神病性症状有良好的效果，但药物最大不足之处是不能解决病人认知功能缺损。

精神康复科结合我院的实际情况探索出来了符合我院的康复治疗措施，建立起具有自己特色的康复模式。通过开展音疗治疗、有氧训练、文体训练、社交训练、书法绘画、引导式健康教育、职业功能训练（缝纫训练、电脑文书操作、手工艺品制作）、作业疗法（个人自理技巧、居家训练、财务管理）等。每周二次进行人际交往训练、放松训练、心理游戏等团体治疗。这些康复技能训练弥补了药物作用的不足之处，能有效减少或消除症状，改善或恢复功能，提高患者应对或处置技能，解决病人的认知功能，达到促进患者社会功能的恢复。

                                                      （护理部）