省卫生计生委对我院开展

"创建人民满意医院系列活动"督导检查

为进一步做好创建人民满意医院各项工作，促进我省医疗机构加强内部管理，持续改进医疗护理质量，不断提高服务能力，构建和谐医患关系，确保医院就医环境安全、和谐，达到人民群众满意、政府满意、医务人员满意、医院满意的目标。2014年11月24日，由省卫生计生委医政医管处陈元生调研员为领队的专家组一行10人到我院，就我院开展"创建人民满意医院系列活动"进行为期一天的督导检查。

督导组采取听汇报、查阅资料、实地检查、暗访等方式，对我院推进系列活动组织领导、宣传教育情况；加强医疗服务管理和价格管理，推进医务社会工作、"平安医院"创建工作情况；医院内部管理、制度建设；医疗质量管理、医疗安全管理、医疗技术管理、纠纷处理、合理用药情况；核心制度落实情况；护理管理与服务质量；相关法律、法规、规章和规范性文件落实情况；医院感染控制、医疗废弃物管理；行风建设和民主评议以及接受社会监督情况等内容进行了全面检查。

当天下午，举行了检查工作反馈会，督导组对我院开展创建人民满意医院系列活动工作给予充分肯定，简明扼要的总结了我院推进系列活动中的组织领导强、宣传教育工作扎实开展；就医环境大幅改善、医务人员精神面貌大有改观；着力提高医疗服务质量水平，设立了客服中心、出院病人随访服务率高、病人满意度高；各项制度较完善、药事管理组织建全；加强廉政和安保工作，维护安全稳定医疗秩序等方面的亮点。对存在问题"不留情面"地详细指出。督导组强调，本次督导检查，主要是帮助医疗机构找出存在问题，以利改正提高，希望医院正视不足，狠抓整改落实，要振作精神，不懈努力，扎实开展系列活动，以促进医院内部管理科学化、规范化，进一步改善服务流程，将工作做细做实，更好地服务广大患者。

     最后，熊宛平书记作了讲话，他首先感谢督导组领导和专家的认真检查和指导。他说，通过开展创建人民满意医院系列活动，我们的诊疗整体环境等方面大为改善，现在患者、家属及职工对医院都非常满意，职工精神面貌很好。此次督导组专家对我院工作也予以肯定，但可贵的是帮助我们找出了不足和问题，并提出了很好的意见和建议。他强调，今后我们将继续努力，狠抓整改落实，进一步转变服务理念，提高服务质量，保障群众利益，树立良好医院形象，以期达到人民满意医院的更高要求。熊书记还就如何做好整改提高，对我院与会的中层干部做了要求。

（宣传科、办公室、党办）