进一步改善医疗服务行动计划

背景:为贯彻落实党的十八届五中全会精神和中央、国务院领导要求，经国务院领导同意，国家卫生计生委委和国家中医药局决定从2015年起，利用3年的时间在全国医疗卫生系统实施"进一步改善医疗服务行动计划"，通过加强医疗管理，改善服务流程，创新方便群众就医的措施，让人民群众切实感受到医改成效，改善人民群众看病就医感受。

奋斗目标：利用3年的时间，实现便捷就医、人文就医、安全就医、明白就医、智慧就医，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高。

主要内容：包括优化诊疗区域设施布局，构建温馨就诊环境；推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者；合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道；发挥信息技术优势，改善患者就医体验；改善住院服务流程，实现住院全程服务；持续改进护理服务，落实优质护理要求；规范诊疗行为，清晰合理收费；注重医学人文关怀，促进社工志愿服务；妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系等9项改进医疗服务的措施。

目前，我院正在实施改善医疗服务行动计划，就医环境、服务流程、预约诊疗、医疗质量、医疗安全、合理用药、优质护理服务等均得到了改善和提高。贯彻执行《精神卫生法》，诊疗行为更趋规范，服务水平有效提升，群众看病就医感受明显改善。