医疗机构行业规范

1、医疗机构工作人员认真践行社会主义核心价值观精神，热情接待病人，文明礼貌服务；尊重病人人格，保护患者隐私，认真做好首诊负责制；

2、严格执行《加强医疗卫生行风建设"九不准"》和医疗机构技术规范及有关规章制度；

3、医院工作人员准时到岗到位，并按规定着装，佩戴工号，准时为病人服务，不随便串岗、脱岗；

4、在医疗服务中合理检查，合理用药，合理收费；

5、提供咨询服务，落实各项规定的便民服务措施，做到危重病人优先，伤残军人、烈军属凭证优先，不怠慢病人，不刁难病人，廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私，虚心接受病人监督；

6、有醒目的布局示意图、路标，科室标牌统一、规范，医疗服务设施保持良好状态；

7、医院各服务窗口挂牌服务，收费标准、投诉部门电话上墙公示，接受病人及社会监督；

8、开足门诊挂号、收费、发药等服务窗口，尽量保证病人在每个服务窗口排队等候不超过15分钟。