我为群众办实事

拓展一站式服务，为民解难题

为扎实推进“我为群众办实事”实践活动，把事关人民群众利益的事情做实、做细、做深、做透，海南省安宁医院紧盯群众就医过程中的“急难愁盼”问题，以“查堵点、破难题、促发展”为抓手，拓展升级“一站式服务”。

近日，省安宁医院“一站式服务中心”在“原客服中心”的基础上，拓展升级并正式对外使用（简称服务中心）。新服务中心，实现了门诊、医保、药剂、财务、信息等服务职能的整合，功能升级，工作流程更优化、工作机制更健全、服务内涵更广泛、医患沟通渠道更畅通。服务中心设在门诊大厅一楼，电话：0898-66890120。

据了解，为提高医院医疗服务质量，减少患者就医流程，改善患者就医体验，省安宁医院于2014年就成立了“客户服务中心”，集预约、接待、导医、便民、咨询、随访、投诉、问卷为一体，秉承着医院“真诚服务患者、真情创造感动”的服务宗旨，服务至上，始于患者需求，终于患者满意，为就医患者提供诊前、诊中、诊后的一站式服务。

为进一步改进就医流程，提升医院品质，深入贯彻落实省卫健委“查堵点、破难题、促发展”活动要求，以患者为中心，以省卫健委“处级干部就医体验”查摆问题为导向，省安宁医院将“客户服务中心”进行拓展升级，将首诊就诊卡办理、问询、导诊导医、预约挂号、疾病证明审核盖章、医保咨询、医保审核报销、满意度管理等多项业务服务，以及为有需要的群众提供轮椅、饮用水、针线、纸笔和提供打印、复印、传真等便民服务，集中统一在服务中心办理，大大缩减患者及家属办理相关手续的时间，提升就医体验。 此外，对于老、弱、残无陪护的患者，服务中心工作人员也会陪护就诊，为患者提供便利，保障患者安全。

下一步，医院从方便患者的角度出发，打造了“一站式服务中心”，将看病就医过程中涉及的各项服务内容整合，实行集聚服务，主动解决患者就医中存在操心事、烦心事，不断深入推进“查堵点、破难题、促发展”活动的扎实开展，进一步提升患者办事的便利度，切实为群众办实事、办好事、办身边事，为群众提供更加优质的医疗服务，努力实现“一窗受理、一网通办、一次办好”的目标。